作者：adsturbo.ai｜發布日期：2026-10-13｜更新日期：2026-10-13
Shopify 購物車未結帳 簡訊動態影片 催付，重點不是把商品連結再傳一次，而是用 15 秒短影音快速提醒商品價值、降低購買疑慮，並把顧客帶回原本的結帳流程。對台灣與跨境賣家而言，這種做法適合搭配簡訊、Email 或再行銷廣告，建立分層的棄單挽回機制。
什麼是 Shopify 未完成結帳與購物車挽回？
未完成結帳是顧客已經進入結帳流程，卻沒有完成付款；購物車放棄則可能只停留在加入購物車階段。 前者通常具備較高購買意圖，適合使用更直接的催付訊息與原結帳連結。
Shopify 官方將「Recover abandoned checkout」列為可透過 Email 或 SMS 執行的行銷自動化類型，也能在管理介面檢視未完成結帳及挽回狀態。(help.shopify.com)
兩者不要混用：
| 類型 | 顧客行為 | 適合的訊息角度 |
|---|---|---|
| 放棄購物車 | 加入商品，但尚未開始結帳 | 商品提醒、優惠誘因、信任建立 |
| 未完成結帳 | 已填寫部分資訊或進入付款流程 | 回到結帳、付款協助、庫存或配送提醒 |
| 付款失敗 | 曾嘗試付款但交易未完成 | 說明付款方式、重新付款或聯絡客服 |
因此，簡訊動態影片最好先依事件分流，而不是所有人都收到相同的「商品還在購物車裡」訊息。
為什麼用 15 秒動態影片催付？
15 秒的價值在於同時承擔商品提醒與疑慮解除。純文字簡訊只能提供連結；動態影片則能在顧客重新打開商店前，先展示商品外觀、使用方式、核心賣點或限時優惠。
特別適合以下商品：
- 外觀或功能需要示範的 3C、小家電與生活用品
- 需要展示材質、尺寸、收納方式的家居商品
- 需要呈現使用前後差異的美妝、清潔與寵物用品
- 需要跨語言溝通的跨境電商商品
- 顧客常因「不知道怎麼用」而暫停購買的新品
與其在影片中塞入完整品牌故事，不如只回答三個問題：
- 這是什麼商品？
- 它能解決什麼問題？
- 顧客現在為什麼應該回來完成結帳？
15 秒棄單挽回影片怎麼安排分鏡？
建議採用「商品證據—阻力解除—回站行動」三段式，而不是從品牌介紹開始。
0–3 秒：直接出現顧客留下的商品
第一個畫面顯示商品本體，搭配簡短字幕，例如「還在考慮這款收納箱嗎？」或「你的購物車還保留著這件商品」。不要先放 Logo 動畫，因為顧客需要先確認影片與自己的購買行為有關。
4–10 秒：展示一個最關鍵的購買理由
只選一項證據，例如：
- 展開與收納的速度
- 商品細節與材質
- 使用前後差異
- 尺寸與實際使用情境
- 包裝、配送或配件內容
若商品原本只有靜態照片，可使用 AdsTurbo Product Video，從 JPG 或 PNG 商品圖片搭配賣點與促銷資訊製作短影音。純色背景、主體清晰的商品圖通常更適合作為生成素材。
11–15 秒：明確 CTA，不要放太多選項
結尾只保留一個行動，例如「返回結帳」「查看購物車」或「保留優惠至今晚」。簡訊本文再放回原結帳連結，影片則負責讓顧客重新想起購買理由。
這套分鏡的獨特重點是：影片不是用來完整介紹商品，而是用來補上顧客離開結帳頁後最容易遺忘的那一個理由。
Shopify 簡訊催付的建議流程
Shopify 官方支援建立「挽回未完成結帳」的 SMS 自動化；實際執行時，仍應依顧客是否同意接收行銷訊息、所在地法規與品牌政策進行設定。(help.shopify.com)
可採用以下流程：
- 觸發事件：顧客開始結帳，但在指定時間內沒有完成訂單。
- 第一次提醒：以短文字搭配 15 秒商品影片，重點是確認商品與回站。
- 條件判斷：若顧客完成購買，立即停止後續催付；若仍未購買，再進入第二層訊息。
- 第二次提醒：針對常見阻力補充配送、付款方式、退換貨或優惠資訊。
- 最後訊息：只對高意圖族群提供明確截止時間或限量提醒，避免對所有人重複折扣。
簡訊內容可使用這種結構：
你的【商品名稱】還保留在購物車中。
用 15 秒看看實際使用方式：
【影片連結】
完成結帳：【回到結帳連結】
回覆 STOP 取消接收。
「STOP」等退訂指示應依發送地區與簡訊服務商規範調整，不宜直接套用到所有市場。
如何製作台灣與跨境版本？
跨境賣家不應只把繁體中文逐字翻成英文。更有效的做法是保留同一個商品證據，再替換字幕、配音、貨幣、優惠與 CTA。
AdsTurbo Video Subtitle 可自動轉錄語音、生成時間同步字幕，並支援下載內嵌字幕影片或匯出獨立字幕檔。影片字幕版面也能依 TikTok、Instagram Reels 與 YouTube Shorts 等格式調整。若要製作跨境版本，可參考跨境電商影片廣告多語言字幕校對 SOP。
建議至少準備三種變體：
- 台灣版：繁體中文字幕、台灣配送與付款資訊
- 英文版：以使用情境與利益點為主，避免直譯口語
- 日韓版：保留商品證據，重新調整字幕長度與畫面安全區
若影片原始畫質不足，可先用 AdsTurbo Video Upscaling 提升解析度，再進行字幕與比例輸出，避免小字在手機畫面上難以閱讀。
成效要看哪些數字？
不要只看簡訊點擊率。棄單挽回真正要觀察的是「影片是否帶來增量訂單」。
建議建立以下追蹤表：
| 指標 | 計算方式 | 用途 |
|---|---|---|
| 送達率 | 成功送達 ÷ 發送數 | 判斷名單與號碼品質 |
| 點擊率 | 短連結點擊 ÷ 成功送達 | 判斷訊息與影片是否有吸引力 |
| 回站率 | 返回結帳人數 ÷ 發送數 | 判斷催付內容是否有效 |
| 挽回率 | 完成訂單人數 ÷ 觸發人數 | 衡量最終結果 |
| 增量營收 | 實驗組營收－對照組營收 | 排除原本就會回購的顧客 |
一個可執行的 A/B 測試框架
將顧客隨機分成兩組：
- A 組：純文字簡訊＋結帳連結
- B 組：15 秒商品影片＋相同結帳連結
兩組必須維持相同的優惠、發送時間與受眾條件，否則無法判斷影片本身的影響。至少記錄觸發數、送達數、點擊數、回站數、完成訂單數與挽回營收；不要只用觀看次數判斷影片成功。
若要把商品圖延伸成主圖、生活情境圖或促銷素材，可參考Shopify 商品影片與高客單 EDM 的整合方式。若需要大促期間搭配折扣碼與活動日期，也可使用活動海報製作與多尺寸輸出流程。
常見問題
Shopify 未完成結帳可以直接傳簡訊嗎？
不能只因顧客留下電話號碼，就推定可以任意傳送行銷簡訊。應先確認顧客同意、發送地區規範、退訂機制與所使用的簡訊服務設定。
影片應該放在簡訊附件還是連結？
多數情況下，建議使用可追蹤的短連結，讓簡訊保持簡潔，也方便統計點擊與回站。影片頁面應能快速載入，並在首幀直接顯示商品。
15 秒影片需要重新拍攝嗎？
不一定。若已有商品照片、品牌素材或既有影片，可先以商品圖片生成產品短影音，再補上字幕、優惠資訊與 CTA。若素材本身畫質不足，應先處理解析度再進行剪輯。
什麼時候不該提供折扣？
當顧客可能只是受到付款失敗、配送資訊不清或網站錯誤影響時，直接發折扣未必能解決問題。先針對阻力提供資訊，再對高意圖族群測試優惠，通常更容易分辨真正原因。
如何避免顧客已下單後仍收到催付訊息？
自動化流程必須加入「已完成訂單」的停止條件。所有生成任務若透過系統串接，也應使用狀態輪詢或 Webhook 回調接收完成事件，避免影片或訊息流程長時間停留在錯誤狀態。
